Q&A

機種変更やデータについて

「データ修復」ボタンについて

「データ修復」ボタンは、表示異常や進行不可などデータが破損したと思われる際に、再度データをダウンロードをする為に使用するボタンです。

「データ修復」を始めると初回インストール時と同様に大容量のデータをダウンロードする為、お時間がかかる場合がございます。
また、大容量のデータ通信を行う為、Wi-Fi接続時のご使用をお薦めいたします。

※ゲームを正常にご利用できる場合は「データ修復」ボタンをご利用いただく必要はございません。

w1.png


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

Android版推奨端末について

モンスターストライクAndroid版では、以下の端末について、動作確認をおこなっております。

下記に記載されていない端末につきましては、動作の確認がおこなえていないため、動作の保証はしておりません。
そのため、有効なサポートができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Android 端末( docomo )

パナソニック モバイルコミュニケーションズ
P-06D ELUGA V
P-03E ELUGA P
シャープ
SH-01E AQUOS PHONE si
SH-01F AQUOS PHONE ZETA
SH-01G AQUOS ZETA
SH-01H AQUOS ZETA
SH-02E AQUOS PHONE ZETA
SH-04E AQUOS PHONE EX
SH-04G AQUOS EVER
SH-05G AQUOS PAD
SH-06D AQUOS PHONE
SH-06E AQUOS PHONE ZETA
SH-08E AQUOS PAD
SH-02H AQUOS Compact
SH-03G AQUOS ZETA
SH-06F AQUOS PAD
SH-05F Disney Mobile on docomo
SH-02F AQUOS PHONE EX
SH-07E AQUOS PHONE si
SH-10D AQUOS PHONE sv
SH-04F AQUOS ZETA
DM-01H Disney Mobile on docomo
SH-04H AQUOS ZETA
SH-02J AQUOS EVER
富士通
F-01F ARROWS NX
F-01H arrows Fit
F-02G ARROWS NX
F-04E ARROWS V
F-04G ARROWS NX
F-06E ARROWS NX
F-10D ARROWS X
F-02H arrows NX
F-05F ARROWS NX
F-03F Disney Mobile on docomo
F-02F ARROWS Tab
F-07E Disney Mobile on docomo
F-03E ARROWS Kiss
F-05E ARROWS Tab
F-09E らくらくスマートフォン プレミアム
F-03H arrows SV
サムスン電子
SC-01H Galaxy Active neo
SC-02C GALAXY SⅡ
SC-02F GALAXY J
SC-03D GALAXY SⅡ LTE
SC-03E GALAXY SⅢ α
SC-04E GALAXY S4
SC-04F GALAXY S5
SC-05D GALAXY Note
SC-06D GALAXY SⅢ
SC-04G Galaxy S6 edge
SC-05G GALAXY S6
SC-03G GALAXY Tab S 8.4
SC-01G GALAXY Note Edge
SC-02G GALAXY S5 ACTIVE
SC-02E GALAXY Note Ⅱ
SC-01F GALAXY Note 3
SC-02H Galaxy S7 edge
LGエレクトロニクス
DM-01G Disney Mobile on docomo
L-01D Optimus LTE
L-05E Optimus it
L-01J V20 PRO
L-01F G2
L-04E Optimus G Pro
DM-02H Disney Mobile on docomo
ソニーモバイルコミュニケーションズ
SO-01E Xperia AX
SO-01F Xperia Z1
SO-01H Xperia Z5
SO-02E Xperia Z
SO-02F Xperia Z1 f
SO-02H XperiaTM Z5 Compact
SO-03D Xperia acro HD
SO-03F Xperia Z2
SO-04D Xperia GX
SO-04E Xperia A
SO-05D Xperia SX
SO-04F Xperia A2
SO-03E Xperia Tablet Z
SO-05F Xperia Z2 Tablet
SO-03H Xperia Z5 Premium
SO-04H Xperia™ X Performance
SO-01G Xperia Z3
SO-02G Xperia Z3 Compact
SO-01J Xperia XZ
SO-02J Xperia X Compact
Huawei Technologies
d-01H dtab
d-01G dtab
d-02H dtab Compact
NEC
N-06E MEDIAS X
N-04E MEDIAS X
N-06D MEDIAS TAB
N-03E Disney Mobile on docomo
N-02E ONE PIECE

Android 端末( au )

シャープ
SHL21 AQUOS PHONE SERIE
SHL22 AQUOS PHONE SERIE
SHL25 AQUOS SERIE
SHV32 AQUOS SERIE
SHV31 AQUOS SERIE mini
SHT22 AQUOS PAD
SHL24 AQUOS PHONE SERIE mini
SHT21 AQUOS PAD
IS17SH AQUOS PHONE CL
SHL23 AQUOS PHONE SERIE
SHV33 AQUOS SERIE mini
SHV34 AQUOS SERIE
SHV35 AQUOS U
富士通
FJL22 ARROWS Z
FJT21 ARROWS Tab
サムスン電子
SCL21 GALAXY S Ⅲ progre
SCL24 GALAXY Note Edge
SCV32 Galaxy A8
SCV31 Galaxy S6 edge
SCT21 GALAXY Tab S
ISW11SC GALAXY SII WiMAX
SCL22 GALAXY Note3
SCV33 Galaxy S7 edge
SCL23 GALAXY S5
HTC
ISW13HT HTC J
HTL22 HTC J One
HTL23 HTC J butterfly
HTV31 HTC J butterfly
HTX21 INFOBAR A02
HTL21 HTC J butterfly
HTL22 HTC J One
HTV32 HTC 10
LGエレクトロニクス
LGL22 isai
LGV34 isai Beat
LGL21 Optimus G
LGV32 isai vivid
LGV31 isai VL
LGL24 isai FL
LGL23 G Flex
ソニーモバイルコミュニケーションズ
IS12S Xperia acro HD
SOL22 Xperia UL
SOL23 Xperia Z1
SOL24 Xperia Z Ultra
SOL26 Xperia Z3
SOV31 Xperia Z4
SOV32 Xperia Z5
SOT31 Xperia Z4 Tablet
SOT21 Xperia Z2 Tablet
SOL25 Xperia ZL2
SOL21 Xperia VL
SOV33 Xperia(TM) X Performance
SOV34 Xperia XZ
京セラ
KYV35 TORQUE G02
KYV34 URBANO V02
KYV36 DIGNO rafre
KYT31 Qua tab 01
KYV32 BASIO
KYV31 URBANO V01
KYY24 TORQUE G01
KYY23 URBANO L03
KYY22 URBANO L02
KYL22 DIGNO M
KYY21 URBANO L01
KYV37 Qua phone
その他
Nexus6P Nexus6P
HWT31 Qua tab 02
AST21 ASUS MeMO Pad 8
PTL21 VEGA
LGV33 Qua phone PX
LGT31 Qua tab PX

Android 端末( Softbank )

シャープ
104SH AQUOS PHONE
203SH AQUOS PHONE Xx
302SH AQUOS PHONE Xx
205SH AQUOS PHONE ss
200SH PANTONE 6
402SH AQUOS CRYSTAL X
403SH AQUOS CRYSTAL 2
404SH AQUOS Xx
502SH AQUOS Xx2
305SH AQUOS CRYSTAL
303SH AQUOS PHONE Xx mini
DM016SH ディズニー・モバイル
206SH AQUOS PHONE Xx
506SH AQUOS Xx3
304SH AQUOS Xx
603SH AQUOS Xx3 mini
富士通
202F ARROWS A
301F ARROWS A
101F ARROWS
サムスン電子
404SC Galaxy S6 edge
403SC GALAXY Tab4
ソニーモバイルコミュニケーションズ
501SO Xperia Z5
401SO Xperia Z3
502SO Xperia™ X Performance
402SO Xperia Z4
601SO Xperia XZ
京セラ
202K DIGNO R
404KC DIGNO U
201K HONEY BE
DM015K ディズニー・モバイル
503KC DIGNO®F
その他
201M MOTOROLA RAZR M
201HW STREAM
501LV Lenovo TAB2
402ZT BLADE Q+

Android 端末( その他 )

シャープ
404SH AQUOS Xx-Y
402SH AQUOS CRYSTAL Y
SH-M01 AQUOS
WX04SH AQUOS PHONE es
WX05SH AQUOS PHONE ef
富士通
M01 ARROWS
EM01F ARROWS S
サムスン電子
Nexus10
SM-G9350 Galaxy S7 edge
HTC
Nexus9 Nexus9
Desire626
LGエレクトロニクス
LG-E960 Nexus 4
LG-D821 Nexus 5
Nexus5X Nexus5X
402LG Spray
LG-D620J G2 mini
ソニーモバイルコミュニケーションズ
C6833 Xperia Z Ultra
D5788 Xperia J1 Compact
京セラ
404KC DIGNO C
302KC DIGNO T
WX10K DIGNO
モトローラ モビリティ
  Nexus6
Huawei Technologies
ALE-L02 HUAWEI P8 lite
PE-TL10 honor6 Plus
MT7-J1 Ascend Mate 7
HUAWEI CRR-L09 Mate S
503HW LUMIERE
G620S Ascend
403HW MediaPad M1 8.0
302HW STREAM S
L22 Ascend G6
GL07S STREAM X
VNS-L22 HUAWEI P9 lite
FRD-L02 honor 8
EVA-L09 HUAWEI P9
MHA-L29 HUAWEI Mate 9
ASUS
Nexus 7 2012
Nexus 7 2013
A500KL ZenFone 5
その他
VA-10J VAIO Phone
FT151A freetel Priori2 LTE
FT142A freetel priori2
6050F ALCATEL ONETOUCH IDOL2 S
Blade Vec 4G

ヘルプを見ても解決しない方はこちら

iOS版推奨端末について

●推奨端末
iOS 8.0 以降/iPhone、iPad および iPod touch 対応

※推奨端末でない場合、動作の確認がおこなえていないため、動作の保証はしておりません。
 そのため、有効なサポートができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

Amazon Fireタブレットでのご利用について

Amazon Fireタブレットでモンスターストライクをご利用される場合、以下についてご注意ください。

・「Amazon Fireタブレット」は、「LINE」に対応していないため、「LINE」でのマルチプレイ募集・参加ができません。「近くの友達」のみでマルチプレイの募集・参加が可能です。
・ゲームの「プレイ動画」には非対応のため、撮影や投稿はできません。また、「みんなの動画」の視聴もできません。
・「友達を招待する」機能は、「Email」での招待のみです。「LINE」「SMS」では招待ができません。
・プレイデータのバックアップは、「XFLAG ID」でのバックアップのみとなります。
そのため、iOS端末やAndroid端末から、Fire OSを搭載した「Amazon Fireタブレット」へプレイデータを移行する際は、あらかじめ「XFLAG ID」でのバックアップを行っていただきますようお願い致します。
・「モンストスタジアム」との連携はできません。
・「Kindle Fire(2012)」のAmazon Fireタブレット端末は非対応です。
※日本では未発売の端末です。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

SDカードなど端末外へのデータ保存について

SDカードなど端末本体以外にプレイデータを保存した場合、想定していない挙動になる可能性がございます。
そのため、プレイデータは端末本体に保存するようお願いいたします。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

プレイデータの保持期限について

下記の条件を満たす「プレイデータ」につきましては、定期的に削除させて頂き、皆様に安定したサービス提供できるように努めてまいります。

▼「プレイデータ」の削除対象となる条件
下記の(1)~(3)のすべての項目を満たす場合には、「プレイデータ」が削除される可能性がございます。

(1) 最後のログイン日時が 3ヶ月(90日)以前になっている
(2) チュートリアルまでしかプレイしていない
(3) 1度も課金処理(オーブの購入)をしてない、もしくは課金処理に成功していない※

【!】ご注意ください【!】
・アプリを起動した状態でも、サーバと通信をしていない場合には、削除対象となります。その為、ステージ途中のままで、3ヶ月(90日)以上経過した場合等も、(1)の状態と判定され、削除対象となる可能性がございます。
・上記の3項目を全て満たす場合には、Google+またはXFLAG IDのアカウントを利用して、バックアップしている「プレイデータ」も、削除対象になりますので、合わせてご注意ください。
・一度削除したプレイデータは、復旧する事ができません。定期的にモンストをお楽しみいただければ幸いです。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

受け取りBOXの保持期限について

受け取ったメッセージの状態によって、一定期間が経過すると、自動で順次削除されます。
なお、メッセージを保護していても自動削除の対象から外す事はできません。

【未読のメッセージ】
受け取った日から90日経過すると削除対象となります。

【既読のメッセージ】
受け取った日から30日経過すると削除対象となります。

※保護しているメッセージをご自身の操作で削除するためには、保護状態を解除する必要があります


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

バックアップ可能なプレイデータの個数について

※2017年3月24日(金)15:00頃から順次「Google+によるバックアップ」の全機能の提供を終了し、以降は「XFLAG IDによるバックアップ」のみの提供とさせていただきます。
機能終了までの詳細なスケジュールはこちらをご覧ください。

XFLAG IDにて1アカウントでバックアップできるプレイデータは1つです。

別のプレイデータにてバックアップを上書きしてしまった場合、上書きされたバックアップデータの復元は行えませんのでご注意ください。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

プレイデータ引き継ぎの時に表示されるニックネームについて

プレイデータ引き継ぎ時の画面ではバックアップした当時のニックネームが表示されますが、バックアップを行った時期に関わらず、引き継ぐ直前までご利用されているプレイデータが反映いたします。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

バックアップ・引き継ぎの注意事項

バックアップしたデータの引き継ぎ時には、引き継ぎ前までプレイしていたデータが引き継がれるため、バックアップ時のデータが巻き戻るわけではございません。
そのため、データ引き継ぎをしても使用したオーブや、売却したモンスター等は戻りませんので、ご了承ください。
なお、モンスター図鑑データの引き継ぎ注意点についてはこちらをご確認ください。

バックアップ方法についてはこちら
データ引き継ぎ方法についてはこちら

ヘルプを見ても解決しない方はこちら

XFLAG ID新規登録方法

XFLAG IDの新規登録方法はこちらをご確認ください。

※バックアップ方法については、こちらをご確認ください。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

XFLAG IDでのプレイデータのバックアップ方法

【事前の準備】

●XFLAG IDのアカウント登録が必要です。
※アカウント登録の方法についてはこちらをご参照ください。
※XFLAG IDのログイン情報は、他人に知られないよう大切に保管してください。
● 電波状況が良い場所で操作をしてください。
● 車や電車など、高速で移動している場合にはバックアップしたデータが壊れてしまう可能性がございますのでご注意ください。
●端末の時刻がずれているとエラーが発生する可能性があります。必ず日本時間に設定してから操作をしてください。

【1】
モンスターストライクを起動してホーム画面を表示します。
画面下部の「その他」をタップし、「ヘルプ/その他」ページを表示します。
【2】
「データのバックアップ」ボタンをタップし、「XFLAG IDによるバックアップ」ボタンをタップしてください。
【3】
プレイデータのバックアップをするために「はい」ボタンをタップしてください。
【4】
プレイデータをバックアップする XFLAG IDにログインして、「許可する」ボタンをタップしバックアップを完了してください。

※注意
自分で管理している XFLAG IDにログインしてください。
他人のXFLAG IDでバックアップを行うと、プレイデータが引き継げない場合や乗っ取られる危険がありますので、お止めください。
【5】
バックアップの完了画面に、プレイデータを引き継ぐ際に必要な情報が表示されます。
控えた情報は、自分以外には知られないように大切に保管してください。
※XFLAG IDのログイン情報を、自分以外の方に教えないでください。

XFLAG IDについてご不明な点はこちらをご確認ください。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

XFLAG IDでのプレイデータの引き継ぎ方法

【事前の準備】

● 電波状況が良い場所で操作をしてください。
● 車や電車など、高速で移動している場合にはバックアップしたデータが壊れてしまう可能性がございますのでご注意ください。
● プレイデータを引き継ぐ端末にモンスターストライクをインストールしてください。
●端末の時刻がずれているとエラーが発生する可能性があります。必ず日本時間に設定してから操作をしてください。

【1】
モンスターストライクを起動し、ニックネームの入力画面を表示して「XFLAG IDによるプレイデータの引き継ぎ」をタップします。
※誤って新規でプレイではじめてしまった場合には、アプリを再インストールしてからやり直してください。
【2】
プレイデータをバックアップしたXFLAG IDにログインし「許可」をタップしてください。
※プレイデータをバックアップしているアカウント以外にログインをされても、引き継ぐ事はできません。
【3】
以前ご利用していたプレイデータの「あなたのID」を入力し「OK」をタップしてください。
※バックアップ時に表示されたご自身のプレイデータの IDになります。
【4】
バックアップしてあるプレイデータが表示されますので、確認したら「はい」をタップし引き継ぎを完了してください。
データの更新が完了すると、以前の続きからご利用ができます。
※バックアップ当時のニックネームが表示されます。

XFLAG IDについてご不明な点はこちらをご確認ください。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

バックアップしたプレイデータが引き継げない

※2017年3月24日(金)15:00頃から順次「Google+によるバックアップ」の全機能の提供を終了し、以降は「XFLAG IDによるバックアップ」のみの提供とさせていただきます。
機能終了までの詳細なスケジュールはこちらをご覧ください。

バックアップしたプレイデータが引き継げない場合、以下の可能性がございます。

●データ引き継ぎの際に、利用したアカウントが異なる
異なる端末に引き継ぎを行われようとしているお客様におかれましては、バックアップを行われた際と異なるXFLAG IDにログインされているケースが多く見受けられます。
お手数ではございますが、今一度、ログインされているXFLAG IDにお間違いがないかご確認の上、お試しください。

●旧端末にてプレイデータ引き継ぎ操作が行われていない
●旧端末にてプレイデータ引き継ぎ操作を行ったにも関わらず、通信状況などによりデータが正常に保存できなかった

その場合は弊社にてデータの移行対応を検討させていただきますので、移行先の端末にて新たにモンスターストライクをインストールしていただき「データ復旧希望」フォームより改めてお問い合わせをお願いいたします。


ヘルプを見ても解決しない方はこちら

上記以外でお困りの場合

ヘルプを見てもお困りの内容が解決されない場合は、こちらからお問い合わせください。
※状況により返信までにお時間をいただく場合がございます。