データ復旧希望フォーム
Q2. プレイデータをバックアップしていますか。
※「バックアップをとろう」のミッションを達成している場合、データのバックアップは行われております。
プレイデータをバックアップしている
プレイデータの引き継ぎ方法をご確認の上、引き継ぎをお試しください。
引き継ぎ操作後に表示された内容として、当てはまるものを選択してください。
「入力されたIDが一致しませんでした」と表示された場合
入力されたIDに誤りがないか、もう一度ご確認ください。
- 引き継ぎ先として入力したIDが、現在利用したいアカウントのものか
- 入力桁数や数字の打ち間違いがないか
- 引き継ぎ元・引き継ぎ先のアカウントを取り違えていないか
プレイデータの引き継ぎ方法もあわせてご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、次へお進みください。
「無効なプレイデータ」と表示された場合
バックアップ済みのプレイデータが正常に引き継げない可能性があります。
バックアップしたプレイデータが引き継げないをご確認の上、あらためてお試しください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、次へお進みください。
「MIXI ID / XFLAG IDにログインできない」場合
ログインに使用しているアカウント情報や認証方法をご確認ください。
- 利用していたMIXI ID / XFLAG IDでログインしているか
- 入力したメールアドレスやパスワードに誤りがないか
- 認証に使用している端末やブラウザの状態に問題がないか
プレイデータの引き継ぎ方法もあわせてご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、次へお進みください。
復旧したいアカウントのIDがわからない
復旧したいアカウントのIDがご不明な場合、無数のデータの中から1つのアカウントを特定する術がないため、データを復旧することができません。
アカウントのIDを確認する方法として、復旧を希望するアカウントでご友人とフレンド登録をされている場合には、その方のフレンド一覧からお客様のIDを確認できます。お心当たりがございます場合は、ご友人から以前のIDをご確認いただきますようお願いいたします。
復旧理由を選択してください。
ログインできなくなった状況について、当てはまるものを選択してください。
この設問は状況確認のための問診です。現時点では、この回答のみをもって対応可否を確定するものではありません。
データ復旧を依頼する
データの復旧をご希望の場合は、新しいモンストのアカウントを作成したのち、本フォームより必要事項をご記載の上、ご連絡ください。
■お客様が準備するもの
(1)チュートリアルを完了したランク2の新しいアカウント
「新しいアカウント」に「復旧を希望するアカウント」のデータを上書きすることで、データの復旧が完了します。
アカウント作成時には、以下の点にご注意ください。
- ニックネームは、復旧を希望するアカウントと同じニックネームにしてください
- ウェルカムクエストはプレイせず、ランク2のままにしてください
- ゲーム内で開催されているキャンペーンへの参加はお控えください
※データ不整合が発生し、再度復旧手続きが必要となる場合があります - オーブなど有料コンテンツは購入しないでください
(2)本人特定情報
本人確認のため、以下A・Bのいずれかをご準備ください。
A：ここ5ヶ月以内にオーブやパックを購入された履歴
以下のURLを参考に、購入履歴をご確認ください。
※外部サイトへ移動します
B：「復旧を希望するアカウント」のプレイ情報
■ゲームデータ復旧までの流れ
データ復旧についての同意確認
下記同意事項に同意いただける場合に限り、対応を検討いたします。
同意いただけない場合、対応いたしかねます。
【同意事項】
- データの復旧後は、復旧用に作成したデータを元の状態に戻せません。
- データの復旧は、対応完了までにお時間がかかる場合がございます。
- データの復旧は今回のみの対応となり、再度の依頼は対応をお断りする場合がございますので、復旧後はバックアップをお願いします。
- 複数のプレイデータを統合することはできません。現在新たにゲームを進めている場合、所持しているモンスターやアイテムは、以前のプレイデータを復旧すると利用できなくなります。
- 弊社でのデータ復旧は、システム上の都合によりモンスターのロックや選抜が解除される他、モンスター図鑑やクエスト、ミッションなどのクリア情報が正常に表示されません。
※ある程度プレイされたデータに上書き（データ移行）した場合、図鑑情報やクリア情報の不一致などが起こります。その場合の保証・補填は行いません。 - 復旧するデータはサーバに保存しているデータとなり、アプリ上で表示されている内容とは異なる場合があります。復旧できなかったデータについて個別の補償は行いません。
- 利用していない期間のキャンペーンやイベントによっては不利益が発生する可能性がございますが、個別の補償は行いません。
- ご連絡内容に虚偽の申告や他者情報を記載されていることが認められた場合、しかるべき対応をさせていただきます。
- 最終的にデータの復旧をお断りすることになった場合、既にアプリを削除されていたとしてもデータの復元はできません。
データを復旧するには、アプリを再インストールする必要があります。 - お問い合わせ送信後のデータの復旧キャンセルはお受けできません。
- 本フォームはデータ復旧依頼専用のお問い合わせフォームとなりますので、データ移行に関する仕様やご質問等はお受けしておりません。
本フォームを悪用し、不正に他者のアカウントを入手する行為が発生しております。
このような行為は不正アクセス禁止法等に抵触する可能性があり、法的責任が問われる場合がございます。
被害に遭った方から被害届が受理された場合は、弊社宛てに捜査機関から通信情報等の開示請求をいただくこともございます。
弊社では、捜査機関に対し積極的に情報を提供しておりますので、くれぐれも興味本位やいたずらな気持ちで他者のアカウント情報を申請されないようお願い申し上げます。
STEP1. 復旧申請・情報
■復旧を希望するアカウントの情報
*データ復旧を希望するアカウントのID
※IDは最大12桁までです
※IDが不明な場合は復旧できません。ご友人のフレンド一覧よりご確認ください。
*最後に利用していたニックネーム
*最後に利用していたときのランク
※正確なランクがわからない場合、おおよその数字をご記載ください。
*最後にログインした日時
年 月 日 ※正確な日時がわからない場合でも、最後に利用した日付をできるだけ入力してください
*過去に、お問い合わせによってアカウント復旧の対応を受けたことがありますか
過去のお問い合わせに使用したメールアドレス（任意）
※わかる範囲でご入力ください
■新アカウントの情報
「新しいアカウント」に「復旧を希望するアカウント」のデータを上書きすることで、データの復旧が完了します。
「ランク2」の新しいアカウントを作成後、以下にご回答ください。
*新アカウントのID
*新アカウントのニックネーム
*新アカウントのランク
※ランク2のアカウントのみ、新アカウントとして利用可能です
STEP2. 本人特定情報
下記内容にお答えください。
ここ5ヶ月以内に、オーブもしくはパックを購入したことがありますか。
お手数ですが、購入履歴は以下のURLよりご確認ください。
※外部サイトに移動します。
5ヶ月以内の購入履歴の【購入日/注文番号/金額】を1件～5件で正しく入力してください。
※【モンパス】購入履歴は対象外となります。
※複数商品をまとめて購入された場合は、1つの商品ごとに金額をご記載ください。
※注文番号は、ローマ字や記号を含めてコピーし、貼り付けてください。
▼注文番号記載例
App Store：MXXXXXXXXX
Google Play：GPA.33XX-XXXX-XXXX-XXXXX
モンストWebショップ：06XXXXXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
アプリペイ：DGP-XXXXXX-XXXXXXXX
購入日
年
月
日
注文番号
金額
購入日
年
月
日
注文番号
金額
購入日
年
月
日
注文番号
金額
購入日
年
月
日
注文番号
金額
購入日
年
月
日
注文番号
金額
ご入力いただいた内容が正しいことを確認できましたら、数日で対応を実施いたします。
ただし、内容に誤りがある場合には、確認のためのご連絡を差し上げる場合がございますことを、予めご了承ください。
下記フォームに分かる範囲でお答え下さい。
フレンドだった方のアカウントIDを3つ
※IDは最大12桁までです
プレミアムガチャで手に入れたレア度5以上のモンスターを新しいものから順に2体
※進化・神化・獣神化が可能なモンスターについては、レア度5のモンスター名をご申告ください
（例：取得されたのが、★6「光をもたらす者 ルシファー」の場合は、★5状態の「ルシファー」をご申告ください）
※レア度6で排出され獣神化が可能なモンスターは、獣神化前のモンスター名をご申告ください
（例：取得されたのが、★6「アリスワールドの創造主 ルイス・キャロル」の場合は、★6獣神化前状態の「ルイス・キャロル」をご申告ください）
※実際に所持しているモンスターが既に進化後・神化後・獣神化後の状態であっても、進化前・神化前・獣神化前のモンスターをご申告ください
※一部、選択できないモンスターがございます
よく使用していたレア度5以上のモンスターを多いものから順に3体
※進化・神化・獣神化が可能なモンスターについては、レア度5のモンスター名をご申告ください
（例：★6「光をもたらす者 ルシファー」をよく使用していた場合は、★5状態の「ルシファー」をご申告ください）
※レア度6で排出され獣神化が可能なモンスターについては、獣神化前のモンスター名をご申告ください
（例：★6「愛を成すもの シュリンガーラ」をよく使用していた場合は、★6獣神化前状態の「シュリンガーラ」をご申告ください）
※実際に所持しているモンスターが既に進化後・神化後・獣神化後の状態であっても、進化前・神化前・獣神化前のモンスターをご申告ください
※同名キャラを重複して申告することはできません。重複してご申告いただいても、重複分はカウントせず、1体のみ申告したものとして取り扱います。
※一部、選択できないモンスターがございます
所持している運極モンスター5体
※進化・神化・獣神化が可能なモンスターについては、所持している形態に係わらず進化前のモンスター名をご申告ください
（例１：★6「女帝クィーンバタフライ」の場合は、★5状態の「クィーンバタフライ」をご申告ください）
（例2：★6「愛を成すもの シュリンガーラ」の場合は、★6獣神化前状態の「シュリンガーラ」をご申告ください）
※レア度6の状態で排出され、合成により運極を達成することができるモンスターについては、レア度6のモンスター名をご申告ください（例：★6「心理の魔術師 スピリナ」の場合は、★6「心理の魔術師 スピリナ」をそのままご申告ください）
※一部、選択できないモンスターがございます
※所持している運極モンスターが5体に満たない場合は、所持しているモンスターを全て記載し、残りは空欄のままにしてください。
プレミアムガチャで最初に手に入れたレア度5以上のモンスター
※進化・神化・獣神化が可能なモンスターについては、レア度5のモンスター名をご申告ください
（例：最初に取得されたのが、★6「光をもたらす者 ルシファー」の場合は、★5状態の「ルシファー」をご申告ください）
※レア度6で排出され獣神化が可能なモンスターは、獣神化前のモンスター名をご申告ください
（例：最初に取得されたのが、★6「アリスワールドの創造主 ルイス・キャロル」の場合は、★6獣神化前状態の「ルイス・キャロル」をご申告ください）
※実際に所持しているモンスターが既に進化後・神化後・獣神化後の状態であっても、進化前・神化前・獣神化前のモンスターをご申告ください
※一部、選択できないモンスターがございます
最後に所持していたオーブの個数
※期間限定のオーブ（10周年オーブなど）を含めずに、所持していたオーブ数をご記入ください。
モンスターストライクのご利用を開始された年と月
年 月
魂の紋章を装着しているモンスター 3体
※魂の紋章を装着しているモンスターをご入力ください。なお、同種のキャラクターに魂の紋章を装着している場合はそれぞれご申告いただけます。
例：水属性の1つ目、2つ目の紋章にどちらも「ネオ：リバース・モード」を装着している場合、「ネオ：リバース・モード」を2回ご入力ください。
※魂の紋章を装着しているモンスターが3体に満たない場合は、装着している全てのモンスターをご入力ください。
ご入力いただいた内容を基に本人確認を実施いたします。
本人と確認が取れなかった場合は、弊社よりご連絡を差し上げる場合がございます。
なお、対応完了まで、1週間以上かかる場合がございますことを、予めご了承ください。
STEP3. 入力内容のご確認
ご入力いただいた内容にお間違いはございませんか。
もし、修正箇所がございましたら、修正のうえ、次へを選択してください。
事前確認内容
プレイデータをバックアップしていますか
引き継ぎ時に表示された内容
復旧理由
ログインできなくなった状況
アカウント情報
*データ復旧を希望するアカウントのID
*最後に利用していたニックネーム
*最後に利用していたときのランク
*最後にログインした日時
*過去に、お問い合わせによってアカウント復旧の対応を受けたことがありますか
過去のお問い合わせに使用したメールアドレス
*新アカウントのID
*新アカウントのニックネーム
*新アカウントのランク
利用状況
*課金履歴
フレンドだった方のアカウントID
プレミアムガチャで手に入れたレア度5以上のモンスターを新しいものから順に2体
よく使用していたレア度5以上のモンスターを多いものから順に3体
所持している運極モンスター5体
プレミアムガチャで最初に手に入れたレア度5以上のモンスター
最後に所持していたオーブの個数
モンスターストライクのご利用を開始された年と月
魂の紋章を装着しているモンスター 3体
STEP4. メールツールの起動
メールを送信する前に、以下のお願いをご確認ください。
（詳しい内容は、ページ最下部に記載がございます。）
1通のみフォーム送信
※弊社から確認結果を返信するまで
新アカウント
ログイン可・プレイしない
2通以上のフォーム送信
※訂正がある場合も返信をお待ちください
新アカウント
アンインストール・プレイ
最後に、以下の「メールツールの起動」ボタンを押し、作成されたメールをお送りください。
※メールの内容を変更せずそのまま送信してください。
※ご入力いただいた個人情報の取り扱いについては「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
メールツールの起動 メールを送信後、お問い合わせの受付を確認するために自動返信メールが送付されます。
自動返信メールが届かない場合は mixi.jp を受信できるよう、迷惑メール設定など受信設定をご確認ください。
【お客様へのお願いについて】
お客様になるべく早くアカウントをお戻しするため、ご協力をお願いいたします。
①復旧可否の返信まで、追加のフォーム送信はお控えください
追加のご連絡があった場合、内容を確認するため、通常よりお時間を頂戴します。
情報を訂正したい場合でも、弊社から確認結果を返信するまでお待ちください。
②新アカウントではプレイせず、ログインできる状態のままお待ちください。
新アカウントに不備があると、復旧が進められず、追加でお時間をいただきます。
以下はお控えください。
- 新アカウントでのプレイ・購入
- アプリのアンインストール
- アカウント再登録
- MIXI ID/XFLAG IDでのデータ引継ぎ
STEP5. メール送信後
自動返信メールはお手元に届きましたでしょうか。
受け付けメールが届きましたら、次のご案内まで今しばらくお待ちください。
※自動返信メールが届かない場合は mixi.jp を受信できる設定か、迷惑メール設定などをご確認ください。
お問い合わせいただき、ありがとうございました。
1通のみフォーム送信
※弊社から確認結果を返信するまで
新アカウント
ログイン可・プレイしない
2通以上のフォーム送信
※訂正がある場合も返信をお待ちください
新アカウント
アンインストール・プレイ
【お客様へのお願いについて】（再掲）
お客様になるべく早くアカウントをお戻しするため、ご協力をお願いいたします。
①復旧可否の返信まで、追加のフォーム送信はお控えください
通常、ご案内までに数日いただく場合がございます。
追加でご連絡があると、内容を確認するため、通常よりお時間を頂戴します。
②新アカウントではプレイせず、ログインできる状態のままお待ちください。
新アカウントに不備があると、復旧が進められず、追加でお時間をいただきます。
以下はお控えください。
- 新アカウントでのプレイ・購入
- アプリのアンインストール
- アカウント再登録
- MIXI ID/XFLAG IDでのデータ引継ぎ