Q&A

その他

メンテナンス実施についての注意点

メンテナンス実施時は以下についてご注意ください。

・メンテナンス直前は正常にオーブ等購入できない場合がございます。
・メンテナンスの開始・終了時間は、状況に応じて前後する場合がございます。
・ゲームプレイ中にメンテナンスが開始されますと、ゲームの情報が正常に保存されない場合がございます。
・メンテナンス終了後、ゲーム再開時にエラー表示が稀に出る場合がございます。表示された場合は、一度タイトルに戻ると、正常にご利用いただけます。

ニックネームの変更方法

ニックネームは以下の方法で変更できます。

1.モンスターストライクを起動後、画面右下の「その他」を選択する
2.「オプション」→「ニックネーム変更」を選択する
3.お好きなニックネームを入力し「OK」を選択する
※特殊文字を利用している場合、正常に表示できない可能性があります


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インストール・アップデートができない

更新バーが進まずインストール、アップデートができない場合は以下の方法をお試しください。

【Google Playストアの場合】
▼ダウンロードマネージャーアプリ「有効」確認をする方法
1.端末のメインの [設定] メニューを開きます。
2.[アプリ] または [アプリマネージャ] をタップします。
3.スワイプして [すべて] のアプリを表示します。
4.ダウンロードマネージャー アプリを選択します。
[有効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは無効になっています。[有効にする] をタップして有効にしてください。
[無効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは有効になっています。

▼[データを削除]及び[キャッシュを削除]をする方法
ダウンロードマネージャーアプリからそれぞれの情報を削除してください。

▼Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう方法
1.[アプリ]内の[Google Playストア]をタップします。
2.[データを削除]及び[キャッシュを削除]をタップします。
※ご利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。

【App Storeの場合】
▼App Store「アップデート」タブからのアップデート
1.App Storeを起動し右下「アップデート」タブをタップ。
2.モンスターストライクの「アップデート」をタップ。

▼機内モードのon/offの切り替えをする方法
1.「設定」から「機内モード」を選択し、「OFF」を選択してください。


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デッキ数の拡張について

デッキはランクが上がることによって拡張されます。

ランク100以上・・・6枠
ランク150以上・・・7枠
ランク200以上・・・8枠
ランク250以上・・・9枠
ランク300以上・・・10枠
ランク350以上・・・11枠
ランク400以上・・・12枠


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ゴールドの所持上限について

所持している「ゴールド」が「999,999,999」を超えた場合は、「999,999,999」に「+」マークが表示されるようになります。
※ゴールドの最大所持数は、2,147,483,647です

最大所持数に達した際はモンスター売却や、クエストでゴールドを獲得しても所持ゴールドは増えませんのでご注意ください。


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ログイン日時が切り替わるタイミングについて

ログイン日時が切り替わるタイミングはAM4:00となります。
AM0:00ではございませんのでご注意ください。


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iOS端末の「シリアルコード入力フォーム」機能の廃止について

iOS端末からの「シリアルコードの入力フォーム」機能を廃止いたしました。
詳しくはこちらをご確認ください。


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初フレンド報酬が貰えない

フレンドになったにもかかわらず初フレンド報酬が受け取れない場合、以下のいずれかが原因として考えられます。

●「誘われた側」の方がモンストを始めて4日以上経過している
●「誘われた側」の方がすでに1名以上の方とフレンドになっている
●「誘った側」の方がすでに上限の人数分の報酬を受け取っている
※初めは5人までの報酬をお受け取りいただけます。「初フレンド成立」したフレンドの合計のログイン日数が規定の日数を超えると、上限が最大で50人分まで上昇します。

まだフレンドになっていない場合は、マルチプレイをおこなうことでクエストクリア後のフレンド申請から初フレンドになることも可能です。

なお、LINEで招待を受けた場合、招待URLをLINE内のブラウザで表示すると、正常に招待が完了しないことがございます。Androidをご利用の場合は普段ご利用のブラウザで、iOSをご利用の場合は「safari」にて招待URLを開いて操作を進めてください。

詳細はお知らせに記載しておりますので、一度ご確認ください。


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初フレンド上限人数を増やす方法

成立した初フレンドの合計のログイン日数が規定の日数を超えると、上限が増え、最大50人まで上限が増えます。
規定のログイン日数については戦績から確認できます。
詳細はお知らせをご確認ください。

senseki.png


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初フレンドの合計ログイン日数がずれている

「初フレ成立ユーザー合計ログイン日数」は、ご自身がその日初めてログインした段階での合算の日数となります。
ご自身がログイン後にフレンドがログインしても、その日は合計ログイン日数は増えません。
そのため、ご自身がフレンドよりも早くログインした場合、ログイン日数がずれてしまう場合があります。


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プレイ中に接続が切れてしまう

プレイ中に接続が切れてしまう場合、ご利用環境が影響して発生する場合も考えられますので、以下についてご確認ください。

①電車内などインターネットの接続が不安定になりやすい環境でプレイすると、正しく動作しない場合がございますのでご注意ください。
②複数のアプリを同時に起動したり、長時間連続で利用すると、動作が不安定になる場合がございますのでご注意ください。
③推奨環境以外で利用すると、動作が安定しない場合がございますのであらかじめご了承ください。
④マルチプレイ中に電話の着信やその他アプリの通知などが届くと通信が切断される場合がございます。


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運営からのお願い

通信状態が悪い環境でゲーム内の更新をおこなうと、データが破損・消失してしまう恐れがあります。
ゲームをプレイする際には、必ず通信状態が良好な場所で行ってください。

なお、万が一、通信不良によりデータに不具合が発生し、アイテムや購入などの履歴を確認できない場合、対応を行なうことができません。


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ご利用上の注意

▼不正行為に対する取り組みについて
モンスターストライクでは、利用規約に反する行為を確認した場合、アカウント停止など厳しい処罰を行っております。

▼具体的な不正行為の一例
・アプリデータを改ざんし、ステージの進行を省略する行為
・アプリデータを改ざんし、本来取得できるモンスターやアイテムの種別や個数を変更する行為
・攻撃力やスキルのデータを改ざんし、ステージの攻略を本来のプレイ方法よりも有利に進める行為
・オーブを不正に取得する行為
・RMT(リアルマネートレード)を行う行為 ※1
・不正行為を助長する行為 ※2
・その他法令、規約に反する行為

※1 RMT(リアルマネートレード)を行う行為とは
RMTとは、モンスターストライクのコンテンツ(アイテム、モンスター、報酬など)を現実のお金で取引することです。取引をした際に、トラブルや詐欺被害のご報告をいただくことがありますが、RMTは不正行為として利用規約で禁止しており、このようなトラブルが起こった場合でも、弊社では責任を負いかねますので、ご注意下さい。

◎ご報告をいただいたトラブル(一例)
・他人にアカウントを渡した後、返してくれない
・他人からアカウントを購入後、勝手にデータが引き継がれた

※2 不正行為を助長する行為の一例
(例)「マルチプレイ」および「LINEマルチ」などで、ホストもしくはゲストのうち1人以上がデータを改ざんして参加している状況で、意図的に一緒にマルチプレイ等を行う行為。改ざんを行ったユーザー以外の参加者も、不正な方法によって報酬を獲得していることになる為、処罰の対象になります、ご注意下さ い。

▼処罰の対象になった場合
利用規約違反となる不正行為を確認した場合、その行為に準じた措置を実施、モンスターストライクのアカウント停止など、厳しい対応も行っております。

アカウント停止になると、そのアカウントでは、二度とモンスターストライクを遊ぶことはできません。プレイデータ及び履歴等でご利用状況を確認した上で対応を行っている為、ユーザー様にて不正行為のご記憶がない場合でも、アカウント停止の解除は行っておりません。(アカウント停止理由等の詳細はご案内しておりません)

また、プレイデータの引継ぎ等で、サポートまでお問い合わせを頂いた際に、不正行為の記録が確認された場合にはサポート対象外とさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

不正行為はゲームバランスを崩壊させてしまい、正しくゲームを利用されているユーザーの皆様が不利益を被ってしまうと考えており、皆様が安心してお楽しみいただけるゲーム環境を保つ為、モンスターストライク運営チームでは、日々不正行為の監視を行っております。

ユーザーの皆様におかれましても、健全な運営にご協力頂けますようお願い申し上げます。

不正に関するご意見やご報告はこちら


▼モンパスをご利用中の場合
アカウント停止になった場合でも、モンパスは自動的に解約されません。
ご自身で解約されない限り請求が続きますので、必ずお客様にて解約手続きをおこなっていただきますようお願いします。

解約方法はこちら


▼不正行為について


上記以外でお困りの場合

ヘルプを見てもお困りの内容が解決されない場合は、こちらからお問い合わせください。
※状況により返信までにお時間をいただく場合がございます。