お問い合わせ
重複決済返金申請フォーム
『重複決済のお詫び』の誤配信について
Ver.15.0アップデート後、「初心者応援パック」をご購入いただいた際、決済が正常に完了しているにも関わらず、「重複決済のお詫び」のご案内が配信されてしまう事象が発生しておりました。
2019年10月8日 7時頃 ～ 2019年10月8日 13時20分 の間に「初心者応援パック」を購入された方で、実際には重複決済が発生していなかったお客様には、【「重複決済のお詫び」誤配信について】という件名でメッセージをお送りしております。
上記のメッセージが届いている場合には、本フォームによる返金の手続きを行っていただく必要はございません。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
このページは、日本版モンスターストライクで、重複決済されてしまったお客様に対する代金の返金専用フォームです。
「重複決済のお詫び」というゲーム内メッセージが届いたアカウントをご利用のお客様につきましては、1アカウントにつき1度しか購入できないアイテムにも関わらず、決済が重複して行われている可能性がございます。
お手数ではございますが、ページ下部のフォームにIDを入力し、「返金に関する同意事項」に同意頂いたうえでチェックボックスにチェックを入れて送信してください。
送信された内容をもとにお客様の状況を確認し、決済が重複していた場合につきましては、重複分の金額を返金いたします。
※ご注意ください
- 本対応では、返金申請をお送り頂いたメールアドレスに対し「返金手続きのご案内」を送信します。返金申請後にメールアドレスを変更されますと「返金手続きのご案内」が届かなくなりますのでご注意ください。
- 返金申請以外のお問い合わせについてはこちらの各フォームからお問い合わせください。
■返金手続きの流れ
- ページ下部のフォームに、メッセージが届いたIDをご入力ください。
- 入力頂いたIDを弊社で確認した後、受付完了メールと返金手続き案内のメールをお送りします。
- 返金手続き案内メール (【モンスト】返金手続きのご案内) に沿って、お客様の方で返金手続きを行っていただきます。
- 返金方法は「銀行口座振り込み」と「ローソンでの受け取り」の2つから選択できます。
※銀行口座振込みを指定される場合は、日本の銀行口座が必要です。
*「重複決済のお詫び」が届いたあなたのID（最大12桁）
※IDが自動入力されている場合はそのまま送信してください。
※IDはモンスターストライク起動後のタイトル画面の右下または「フレンド」→「フレンドを検索する」から確認できます。
*返金に関する同意文 (必ずお読みください)
- 本対応は1アカウントにつき1度しか購入できないアイテムを購入時に決済が重複していたお客様に対する返金対応です。オーブなどの別アイテムでの補填対応は行いません。
- 返金申請後のキャンセル（受取拒否等）はお受けできません。
- 返金申請をお送り頂いたメールアドレスは、本対応にのみ利用し、当社のプライバシーポリシーに従って管理いたします。当社では、本対応の実施を株式会社イーコンテクストに委託し、返金対応に際し、株式会社イーコンテクストに対して当該メールアドレスを提供いたします。
- 返金申請は一度のみの受け付けとなります。
※同意頂けない場合は、返金申請をお受けできません。
※送信ボタンを押した後、メーラーが起動します。件名や本文は変更せずに送信してください。