モンスターストライク

お問い合わせ

データ復旧希望フォーム

Q1. 復旧を希望するアカウントのIDがわかりますか。

Q2. プレイデータをバックアップしていますか。

※「バックアップをとろう」のミッションを達成している場合、データのバックアップは行われております。

復旧したいアカウントのIDがわからない

復旧したいアカウントのIDがご不明な場合、無数のデータの中から1つのアカウントを特定する術がないため、データを復旧することができません。

アカウントのIDを確認する方法として、復旧を希望するアカウントでご友人とフレンド登録をされている場合には、その方のフレンド一覧からお客様のIDを確認できます。お心当たりがございます場合は、ご友人から以前のIDをご確認いただきますようお願いいたします。

プレイデータをバックアップしている

XFLAG IDでのプレイデータの引き継ぎ方法をご確認の上、プレイデータの引き継ぎをお試しください。

また、引き継ぎの際には、バックアップしたプレイデータが引き継げないも、あわせてご確認ください。

上記をお試しいただき、それでもデータ引き継ぎができない場合には、弊社にてデータ復旧を行いますので、「データ復旧を依頼する」より、お問い合わせください。

プレイデータをバックアップしていない

弊社にてデータ復旧を行いますので、「データ復旧を依頼する」より、お問い合わせください。

データ復旧を依頼する

データの復旧をご希望の場合は、新しいモンストのアカウントを作成したのち、本フォームより必要事項をご記載の上、ご連絡ください。

■お客様が準備するもの

(1)チュートリアルを完了した新しいモンストのアカウント
「新しいアカウント」に「復旧を希望するアカウント」のデータを上書きすることで、データの復旧が完了します。
アカウント作成時には、以下の点にご注意ください。

  • ニックネームは、復旧を希望するアカウントと同じニックネームにしてください
  • チュートリアル以外のクエストはプレイしないでください
  • オーブなどは購入しないでください

(2)本人特定情報
ここ5ヶ月以内にオーブを購入された履歴をご記載いただけますと、最短で本人確認を行うことができますので、以下のURLより購入履歴をご確認ください。
※外部サイトへ移動します

5ヶ月以内にオーブを購入されていない場合には、「復旧を希望するアカウント」のご利用状況から本人確認を行いますので、次ページへお進みください。

■ゲームデータ復旧までの流れ

▶︎表示する

データ復旧についての同意確認

下記同意事項に同意いただける場合に限り、対応を検討いたします。
同意いただけない場合、対応いたしかねます。

【同意事項】

  1. データの復旧後は、復旧用に作成したデータを元の状態に戻せません。
  2. データの復旧は、対応完了までにお時間がかかる場合がございます。
  3. データの復旧は今回のみの対応となり、再度の依頼は対応をお断りする場合がございますので、復旧後はバックアップをお願いします。
  4. 複数のプレイデータを統合することはできません。現在新たにゲームを進めている場合、所持しているモンスターやアイテムは、以前のプレイデータを復旧すると利用できなくなります。
  5. 弊社でのデータ復旧は、システム上の都合によりモンスターのロックや選抜が解除される他、モンスター図鑑やクエスト、ミッションなどのクリア情報が正常に表示されません。
    ※ある程度プレイされたデータに上書き(データ移行)した場合、図鑑情報やクリア情報の不一致などが起こります。その場合の保証・補填は行いません。
  6. 復旧するデータはサーバに保存しているデータとなり、アプリ上で表示されている内容とは異なる場合があります。復旧できなかったデータについて個別の補償は行いません。
  7. 利用していない期間のキャンペーンやイベントによっては不利益が発生する可能性がございますが、個別の補償は行いません。
  8. ご連絡内容に虚偽の申告や他者情報を記載されていることが認められた場合、しかるべき対応をさせていただきます。
  9. 最終的にデータの復旧をお断りすることになった場合、既にアプリを削除されていたとしてもデータの復元はできません。
    データを復旧するには、アプリを再インストールする必要があります。
  10. お問い合わせ送信後のデータの復旧キャンセルはお受けできません。
  11. 本フォームはデータ復旧依頼専用のお問い合わせフォームとなりますので、データ移行に関する仕様やご質問等はお受けしておりません。

STEP1

STEP1. 復旧申請・情報

*データ復旧を希望するアカウントのID

※IDは最大12桁までです
※以前のIDが不明の場合には、ご友人のフレンド一覧よりご確認ください。
※IDが不明な場合は復旧することができません。

*最後に利用していたニックネーム

*最後に利用していたときのランク

※例:45〜50くらい

*最後にログインした日時

※例:○月○日頃

*復旧希望のアカウントで遊んでいたのは...

*新アカウントのID

※IDは最大12桁までです

*新アカウントのニックネーム

*新アカウントのランク

STEP2

STEP2. 本人特定情報

下記内容にお答えください。

ここ5ヶ月以内にオーブを購入したことがありますか。

※オーブ購入履歴をご記載いただけますと、最短で本人確認を行うことができます。
データ復旧をお急ぎの場合には、お手数ですが、以下のURLより購入履歴をご確認ください。 ※外部サイトに移動します。

ここ5ヶ月以内で、購入履歴が最も多い月の購入日時と注文番号、及び金額を全て入力してください。
購入履歴の確認方法は、ご利用環境にあわせ以下をご参照ください。
※外部サイトに移動します


例:◯月◯日 注文番号(XXXXXXXXXXXX) 金額(120円)
※複数回に渡って購入履歴がある場合は、複数の購入日時と注文番号、及び金額をご記載ください
※例のとおり正しく記載されていない場合は、データ復旧が行えませんのでご注意ください


ご入力いただいた内容が正しいことを確認できましたら、数日で対応を実施いたします。
ただし、内容に誤りがある場合には、確認のためのご連絡を差し上げる場合がございますことを、予めご了承ください。

下記フォームに分かる範囲でお答え下さい。

※オーブ購入履歴がない場合、以下に記載いただいた内容をもとに本人確認を行います。そのため、対応完了までに1週間以上かかる場合がございます。
※オーブ購入履歴をご記載いただけますと、最短で本人確認を行うことができますので、データ復旧をお急ぎの場合には、お手数ですが、購入履歴をご確認ください。


お客様をモンスターストライクに招待されたユーザのアカウントID

※IDは最大12桁までです

所持モンスターの名称とわくわくの実の組み合わせを3体

※わくわくの実は等級を含め正確にご申告ください(例:将命削りの力特級M)

フレンドだった方のアカウントIDを3つ

※IDは最大12桁までです

最後にプレイしたクエスト

所持している全ての「運極モンスターの数」と、その「モンスター名」

※モンスターの正式名称をご申告ください

プレミアムガチャで手に入れたレア度5以上のモンスターを新しいものから順に2体

※レア度6のモンスターもしくはレア度6に進化・神化可能なレア度5のモンスターをご申告ください

プレミアムガチャで最初に手に入れたレア度5以上のモンスター

※レア度6のモンスターもしくはレア度6に進化・神化可能なレア度5のモンスターをご申告ください

最後に所持していたオーブの個数

モンスターストライクのご利用を開始された年と月

ご入力いただいた内容を基に本人確認を実施いたします。
本人と確認が取れなかった場合は、弊社よりご連絡を差し上げる場合がございます。

なお、対応完了まで、1週間以上かかる場合がございますことを、予めご了承ください。

STEP3

STEP3. 入力内容のご確認

ご入力いただいた内容にお間違いはございませんか。
もし、修正箇所がございましたら、修正のうえ、次へを選択してください。

アカウント情報

*データ復旧を希望するアカウントのID

*最後に利用していたニックネーム

*最後に利用していたときのランク

*最後にログインした日時

*復旧希望のアカウントで遊んでいたのは...

*新アカウントのID

*新アカウントのニックネーム

*新アカウントのランク

利用状況

*課金履歴

お客様をモンスターストライクに招待されたユーザのアカウントID

所持モンスターの名称とわくわくの実の組み合わせ

フレンドだった方のアカウントID

最後にプレイしたクエスト

所持している全ての「運極モンスターの数」と、その「モンスター名」

プレミアムガチャで手に入れたレア度5以上のモンスターを新しいものから順に2体

プレミアムガチャで最初に手に入れたレア度5以上のモンスター

最後に所持していたオーブの個数

モンスターストライクのご利用を開始された年と月

STEP4

STEP4. メールツールの起動

ご入力ありがとうございました。
記入された内容をメールで送信します。
以下の「メールツールの起動」ボタンを押していただき、お使いのメールソフトを起動させてください。

先ほど入力いただいた内容が、そのままメール本文に記載されます。
そのため、メール内容を変更せずそのまま送信してください。

メールを送信後、お問い合わせの受付を確認するために自動返信メールが送付されます。
自動返信メールが届かない場合は mixi.jp を受信できない設定になっている可能性がございますので、迷惑メール設定など受信設定をご確認ください。

なお、ご入力いただいた内容が正しいことを確認できましたら、数日で対応を実施いたします。

お困りのところ恐れ入りますが、対応完了まで今しばらくお待ちください。

なお、ご入力いただいた内容を基に本人確認を実施いたします。

本人確認が完了し次第対応となりますので、対応完了までに1週間以上かかる場合がございますことを、予めご了承ください。

STEP5

STEP5. メール送信後

自動返信メールはお手元に届きましたでしょうか。
受け付けメールが届きましたら、ご対応まで今しばらくお待ちください。

なお、何度もご連絡をいただきますとその分対応に時間がかかる場合がございます。
復旧申請を複数送信しないようお願いいたします。

※自動返信メールが届かない場合は mixi.jp を受信できない設定になっている可能性がございます。迷惑メール設定など受信設定をご確認ください。

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